absolute serokratie

Vor etwa 2 Jahren moserte ich in meinem alten Blog über einen ziemlich katastrophalen Restaurantbesuch bei einer Steakhouse-Kette. Man ging damals mit unserer Beschwerde ziemlich vorbildlich um, worüber ich ebenfalls im Blog berichtete. Der Mann und ich haben dann das Wiedergutmachungsessen gekostet, fanden es … ok und vergaßen die ganze Sache ziemlich gründlich, bis – ja bis mich Anfang des Monats eine E-Mail des Steakhousekettenmarketings erreichte.

Es war eine sehr freundliche und sehr lange E-Mail, in der – sehr grob gesagt – zum Ausdruck kam, dass die Suchmaschinenplatzierung meines Blogeintrags eher ungünstig wäre und dass man es prima fände, wenn ich den Eintrag entfernen würde. Ich fand das einen Moment lang sehr komisch, bis ich eigenhändig Google anwarf. Dort sah das Ganze nämlich so aus. Und jetzt mal ehrlich: Das ist schon arg. Ich kann verstehen, dass das dem Unternehmen ein ordentlicher Dorn im Auge ist; ich selbst empfinde meine Beschwerde auf Platz 5 schon als reichlich überplatziert. Also dachte ich mir: Brichst du dir mal keinen Zacken aus der Krone und nimmst die Einladung zum Gespräch an.

Ich hatte dann einige sehr angenehme Telefonate mit der Marketing-Assistentin, die mir schon die E-Mail schrieb (Grüße!), und da es für mich nicht in Frage kam, den Artikel zu löschen, einigten wir uns darauf, dass ich den Titel ein wenig editieren und den Text mit einem Nachtrag versehen würde. Das Ergebnis sehen Sie hier.

Ich habe dafür übrigens keine Gegenleistung gefordert. Dass mich trotzdem eine erneute Einladung zum Essen(^*) erreichte, und zwar noch bevor ich den Artikel editierte, empfand ich als sehr nette Geste.

Als ich die Geschichte allerdings einigen Freunden erzählte, hielt man mich für reichlich bekloppt. Schließlich wäre das doch eine perfekte Gelegenheit gewesen, [Irgendetwas] zu fordern! So ein kommerzielles Unternehmen hätte ja schließlich ein wirtschaftliches Interesse! Gerade Suchmaschinenergebnisse! Heutzutage!
Ganz ehrlich? Mag sein. Ist mir aber ziemlich egal. Und zwar allein aus dem Grund, weil man mich freundlich behandelt und nett gefragt hat.

* Ich bin schon gespannt, ob man vom vegetarischen Teil der Karte überhaupt satt werden kann, hihi.

Ich hab hier übrigens auch so ein Tumblelog für das kurze Dings zwischendurch.

Alles so schön grün hier!

Mensch, jetzt gucken Sie doch nicht so erschrocken. Und Sie, der Sie lediglich verwirrt in Ihren Feedreader gucken, weil Sie keinen Schimmer haben, wovon die Olle da spricht: Ich habs Layout neu. Werfen Sie doch mal einen Blick, nur ausnahmsweise.

Ich find ja immer: Layouts sprechen. Sie sind ein Spiegel dessen, was sich in Ihnen abspielt; sie sind das Gesicht zur Stimme. Meist reicht eine Feinjustierung, wenn sich inhaltlich etwas verändert: Ein anderer Farbton hier, ein bisschen mehr Fläche dort – warmer Sommerregen halt. Manchmal brauchts aber ein ordentliches Gewitter, die natürliche Brandrodung nach dem Blitzeinschlag, und dann muss dringend alles neu.

So wie jetzt.